在推廣中，客資的來源無非四類，電話、在線咨詢、留言和注冊。這其中，前三者的有效性高，注冊的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊數據多雖好，但在線咨詢數據多才是最應該追求的。

如何提升在線咨詢？下面就以個人的實操案例來分享一些優化內容，僅供參考。

案例介紹

教育行業某細分領域，在線比注冊大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊多，在線少。

百度賬戶之前主投移動，頁面為以注冊為主的頁面。日預算2000左右，每日在線約10條，注冊35條左右。日投放時間是早上6點到晚上24點。早上中午和晚上時段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點半到晚上7點。

從整體來看，賬戶沒有問題，成本合理，量也不算少。但深挖之后，可以發現三個問題：一是投放端口，主投移動，不投pc，會損失一部分在線咨詢流量；二是晚上客服不在線，推晚上，會造成一些浪費；三是在線比注冊，在線率過低，在線率過低 有效性也就較差。

針對這三個問題，我的調整方案

1、加pc投放

就教育行業而言，pc流量還是比較大的，且pc咨詢率相對于移動會高一些。所以有必要pc和移動都投放，并且分開。

移動計劃以移動設備優先，計算機出價比例0.1；pc計劃以計算機設備優先，移動出價比例0.1。pc和移動都投放，在線咨詢率必然比一個端口咨詢率高。

2、調整時段

該細分領域業務有很多是查分的注冊，因此賬戶有很多查分詞，如上文所述，優化之前情況移動以注冊為主，賬戶只有一個以注冊為主的頁面。賬戶的注冊留電其主要來源于查詢、測評、算分、多少分這一類詞。

因此，我將這一類詞集中在一個計劃里，晚上只跑這一個計劃，其它非查詢測評詞計劃晚上暫停，這樣就能減少一些浪費（因為晚上無人接線）。

3、針對詞做頁面及頁面調整

針對于咨詢過少的問題，pc和移動頁面，均做了兩個頁面，一個是注冊頁面，一個是咨詢頁面。針對賬戶的詞性，進行詞與頁面的對應。

比如查詢測評詞就對應注冊頁面，辦理代辦和一些疑問詞就對應咨詢頁面。這樣詞與頁面對應，在線咨詢率就能提升。

尤其是移動頁面，移動端流量大，各類詞性的關鍵詞都有消費，但詞整體來說，可以分為查詢測評詞和非查詢測評詞，雖然注冊頁面，也能有咨詢，但咨詢率較低。專門的咨詢頁面，咨詢率肯定會更高。所以要做到詞與頁面對應，經常檢查一下，檢查有消費的關鍵詞即可。

檢查方法：將有消費的關鍵詞導出來，再篩選頁面，過一遍關鍵詞，對應就保持，不對應就改一下頁面。

4、調整詞性和優化創意

一般而言，疑問詞的咨詢率較高。在調詞上我降低了名詞的價格，提升了疑問詞的價格。名詞單元對應的創意多以陳述句為主，疑問單元的創意多以疑問為主。在創意的描述2，我會加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類，這樣可以起到一個引導作用。

另外，賬戶多拓了一些疑問詞，部分流量詞的模式也放開了一些。這樣就使得咨詢問題的人會增多。

以上是四步調整步驟。

總結一下這些調整中的要點：

第一：pc和移動分開投放

pc和移動分開投放中，除了價格分開，創意也要分開。pc端寫創意可以略長，而移動端寫創意則要略短一些為好。創意文案最好不一致，pc和移動都可以用到高級樣式，這些高級樣式要根據投放的端口去設置，因為移動和pc的展現是不同的。

所有高級樣式可以都設置一下，另外對于子鏈、文本、知識問答這類高級樣式，可以把自己業務的要點整理羅列出來，提升點擊率。

第二：晚上推廣計劃

晚上一般看的人比咨詢的人多，晚上如果無人接線，就可以多拓一些查分類的詞，把這類詞集中一個計劃去推，晚上只開這一個計劃，這樣能保證注冊留電量。

在拓詞的時候，單元可以分得清晰一些，建議是小單元。

第三：頁面調整

我們說轉化多少最終取決于你的落地頁，教育行業落地頁的設計也是有很多講究的。

一方面，我們可以看看同行的頁面，另一方面，我們要多從不同頁面中去總結優勢，最后為自己所用。

就教育行業而言，分類很多，各細分領域的頁面都不相同，無法一一比對。但一般而言，pc頁面和移動頁面都要有表單比較好，表單位置清晰、有誘導性。拿以注冊為主的頁面來說，一般建議放2個表單即可，頁頭一個頁中一個。

第四：落地頁設置

表單落地頁，可以在表單提交下面設置滾動條，放置“xx已測評”的滾動信息，增加說服力。而

咨詢頁面，則需要多設一些問題和咨詢按鈕，這些問題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接，這樣用戶點擊問題或者按鈕，就能發起對話，從而達到對話提升的目的。根據不同的頁面類型，去設置不同的頁面信息也是非常有講究的。

第五：頁面彈窗設置

在線聊天工具一般有四個樣式，咨詢框、邀請框、對話框和留言板。

注冊頁面一般設置咨詢窗口即可，不需要設置邀請框。而咨詢頁面，則建議咨詢框和邀請框都設置一下。

邀請框的彈窗時間可以設置10秒，一般用戶訪問網站會有10秒內的一個大致瀏覽，設10秒比較合適。10秒的時間去邀請，訪客接受率會高一些。彈窗時間不建議太短，過長也不合適，有的也設置的15秒或是20秒，一般10-15秒為宜。

當然你也可以去測試一下，看哪個時間的接受率更高，哪個高就設置哪個。

第六：調整詞性和優化創意

建議針對詞性去寫創意，比如詞性是查分，創意中需要突出查詢，詞性是價格，創意可以突出優惠，詞性是師資，創意可以突出師資，詞性是疑問詞，創意可以突出在線咨詢……總之，就是創意文案與詞性對應。

創意中，一定要有要點（自己要整理總結），無論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶（要多構思）。

結 語

本案例對以注冊數據為主的行業有一定的參考性，僅供參考。

其實提升在線咨詢無非四個維度，設備、時段、詞、頁面。

設備分好pc和移動，結合自己的行業去投放；時段，結合接線客服上班的時間去投放；詞，分清詞性，是咨詢詞還是注冊類的詞，是意向詞還是一般意向詞等等；頁面，針對詞做相對應的頁面，注冊頁面、咨詢頁面和其它詞性頁面，注重詞與頁面的對應。

做好這四個環節的細節，應該就能逐步有所提升。